市房地资源局将继续把改进物业服务模式与构建住宅小区综合管理体制结合起来，加大“三年行动计划”的实施力度。一是强化物业行业管理。重点推进“两个平台”建设?！白≌∏镆捣窈艚衅教ā苯ㄉ?，纵向覆盖全市房地系统的市局、区县局、房地办三级网络，并延伸到每个住宅小区的物业管理处；横向与12319城建服务热线等综合或专业的服务热线互动。按照“受理、派单、处置、回访、督查、统计”等统一的处置流程，力求第一时间响应市民群众有关物业服务诉求?！拔镆捣袷谐∑教ā苯ㄉ?，要把开发建设单位或业主大会选聘物业企业、物业服务中介机构等专业化服务单位纳入平台统一运行和管理，形成公开、透明、有序的市场竞争秩序。二是强化业主自我管理。尽快出台《加强业主大会、业主委员会管理的若干意见》，建立和完善由街道（乡镇）牵头、房地办事处参与的业主大会组建、换届和业委会日常运行的管理模式。在全市推行《业委会工作手册》，加大对业委会主任的业务培训力度，引导广大业主依法、理性、有序地参与自我管理。加快业主诚信体系建设，将违法搭建、擅自改变物业使用性质、拒缴物业服务费和维修资金等行为纳入个人征信系统。三是强化住宅小区综合管理。推进《三年行动计划》考核工作，定期对住宅小区综合管理联席会议各成员单位和区县政府的工作推进情况进行综合考核。整合党建资源、社区行政资源、社会资源，发挥街道（乡镇）在住宅小区综合管理中的协调作用，探索解决跨部门、跨领域问题的综合协调机制。结合“迎世博加强市容环境建设和管理600天行动计划”，按照“市区联手、以区为主，社会重视、行业参与”的工作机制，大力推进建筑外立面清洁、多层旧住房综合改造、优秀历史建筑修缮和在拆基地整治等专项工作。